FAQ

- Pot taille petite : 8 cm de diamètre, 8 cm de hauteur

- Pot taille standard : 10 cm de diamètre, 10 cm de hauteur

- Pot taille grande : 14 cm de diamètre, 14 cm de hauteur

- Pot taille très grande : 18 cm de diamètre, 18 cm de hauteur

- Pot taille XXL : 24 cm de diamètre, 24 cm de hauteur


Pour connaître la hauteur totale d’une plante dans son pot, consultez la fiche produit de la plante concernée.

Petite : environ 300g

Standard : environ 700g

Grande : De 1,5kg et 2,3kg

Très grande : De 5 et 5,5kg

XXL : De 7 à 7,5kg

Les codes promo By Charlot sont éligibles sur notre site internet et en boutique. Ils ne sont pas éligibles en corner ou chez un revendeur.

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Une fois votre commande validée et par conséquent préparée, vous ne pouvez plus la modifier. En cas de problème, prenez contact au plus vite avec notre service client par téléphone ou par mail (hello@bycharlot.com) afin de trouver une solution.

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En cas de problème de livraison ou de retard, vous retrouverez le numéro de suivi de votre commande dans l'email de confirmation de commande ou directement dans votre compte client.

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Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident, écrivez-nous à help@bycharlot.com et nous vous proposerons une solution.

N'oubliez pas de nous préciser le numéro de votre commande.

Les plantes sont soigneusement emballées pour voyager en toute tranquillité. Nos plantes peuvent rester jusqu’à 2/3 jours dans leur packaging. Une fois réceptionnée, il faut retirer l’emballage, le film protecteur et le papier de soie pour faire respirer votre plante.

Vous pouvez vous rétracter à tout moment en nous écrivant par mail tant que votre plante n'a pas été remise à notre transporteur. Nous nous engageons alors à vous rembourser l'intégralité de votre commande, frais de port compris.

Si votre plante est en cours de livraison ou est déjà livrée, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser ou vous l'échanger.

Sur tous les produits de type accessoires, herbiers, fragrances, vous bénéficiez du droit de rétractation classique, soit 14 jours ouvrés. Le produit doit être retourné à l'adresse suivante :
BY CHARLOT - FLUX TENDUS
5 RUE DES TANNEURS
35830 BETTON

dans un état identique à celui d'envoi soit neuf et non abimé.

Chaque variété a besoin d’une attention différente. Afin de prendre soin de la vôtre , référez-vous aux conseils d’entretien disponibles sur chacune des pages produits.

• La lumière :

La lumière est indispensable au bien-être de toutes nos plantes qui par ailleurs supportent mal les zones ombragées. Placez-les dans une pièce lumineuse en évitant l’exposition directe au soleil. En hiver, laissez-les à distance des radiateurs. Au printemps et en été, elles apprécieront un apport en engrais naturel.

• Le juste arrosage :

La fréquence d’arrosage dépend de plusieurs facteurs (espèces, saison, température…), nos plantes redoutent par-dessous tout l’excès d’eau. Arrosez-les à petites doses et laissez sécher la terre en profondeur avant tout nouvel arrosage

Nettoyez votre pot avec un chiffon doux légèrement humide. Laissez sécher à l’air libre. L’entretien se fait à la main uniquement : ne pas mettre au lave-vaisselle. Attention aux chocs, le métal peut être sujet aux rayures.